As reclamações de usuários do maior plano de saúde da região são frequentes. Agendas de médicos vinculados à Unimed estão lotadas e há falta de profissionais de especialidades no convênio. Além disso, passou a ser comum o recado de secretárias de consultórios ao explicar que, para consultas particulares, o agendamento pode ser obtido com facilidade. Uma consulta particular custa em média R$ 200 em Caxias do Sul. Sobre o assunto, o presidente do sindicato dos médicos, Marlonei dos Santos, diz que os profissionais estão descontentes com o pagamento do plano privado. "Nossa tabela determina consulta em R$ 76, mas não dá. Eles vão perdendo a vontade de trabalhar! (sic)", disse. (Acompanhe em áudio)

Marlonei orienta os usuários a denunciarem o plano de saúde, caso não consigam consultas. Os planos têm obrigação de prestar o serviço e, se não acontecer, a Agência Nacional de Saúde Suplementar deve ser contatada. "Tem que fazer queixa!", destaca. (Acompanhe em áudio)

O presidente da Unimed Nordeste RS, Carlos Castellano Silveira, garante que a cooperativa não passa por diminuição do número de médicos e nega que os profissionais estejam saindo da cooperativa. Apesar disso, ele considera que faltam profissionais no mercado. “A Unimed aumentou de 1.116 profissionais pem 2014 para 1.138 neste ano. Hoje a cooperativa é a que melhor remunera na região”, argumenta. (Acompanhe em áudio). Castellan também garante que o usuário não pode ficar sem consulta. Se houver dificuldade, o SAC deve ser acionado.

Conforme a Agência Nacional de Saúde Suplementar, os planos têm 15 dias para conseguir consulta ao paciente depois de receberem a reclamação. O SAC da Unimed pode ser acionado por meio do telefone 0800 512100. Pelo menos 257 mil pessoas são atingidas pela Unimed na região nordeste do Rio Grande do Sul.