Nova central de agendamento de consultas já está em operação em Caxias
Serviço funciona na SMS e concentra, inicialmente, agendamentos por WhatsApp e telefone de consultas com médico clínico para seis UBSs
Começou a operar nesta terça-feira (01/08), em Caxias do Sul, o Agenda+UBS, nova central de agendamento de consultas para Unidades Básicas de Saúde (UBSs). O início do atendimento foi acompanhado pelo prefeito Adiló Didomenico e pela secretária municipal da Saúde, Daniele Meneguzzi, que inclusive atenderam algumas das primeiras ligações.
A Central inicia ofertando consultas com médico clínico para pessoas de 13 anos ou mais que são usuárias das UBSs Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado e Rio Branco. Nestes primeiros dias, o sistema está em fase de adaptação. Por isso, a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) ressalta para a população que os canais para contato são mensagens de texto via WhatsApp e ligações para os números fixos – nesta terça houve grande demanda de mensagens de áudio e até de chamadas de vídeo, no entanto, a Central não tem estrutura para atender a essas modalidades de chamados. Também há grande volume de ligações de usuários de outras UBSs, o que também acaba sobrecarregando as linhas. Esses usuários serão contemplados em etapas posteriores da Central.
A SMS também reforça que o usuário que entrar em contato deve ter em mãos o CPF. Uma conferência de dados será realizada no primeiro contato. A Central não realiza a marcação de consultas com pediatra, ginecologista ou dentista.
Para os usuários que realizarem o agendamento pelo WhatsApp, é importante que sejam informados todos os dados solicitados pelo atendente para prosseguir o agendamento: CPF, nome completo, endereço, UBS de referência e, caso já seja paciente de algum médico, o nome do profissional. Esses dados agilizam os atendimentos.
Como funciona o Agenda+UBS:
Quais UBSs estão contempladas nesta primeira etapa?
O agendamento é voltado aos usuários das UBSs Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado e Rio Branco que precisarem de consultas programadas com médico clínico. Outras UBSs serão contempladas gradativamente.
Como agendar?
(54) 99916-0580 (apenas mensagem de texto via WhatsApp – não são aceitas mensagens via SMS nem ligações)
(54) 3290-4485 e 3290-4486 (para ligações)
Quais consultas agendar?
Consultas com médico clínico para pessoas de 13 anos ou mais.
Em que situações posso agendar consulta?
- Acompanhamento de doenças crônicas (diabetes, hipertensão…)
- Acompanhamento de transtorno mental leve (pessoas em uso contínuo de medicamento e que são acompanhadas na UBS)
Quais documentos são necessários para agendar?
CPF e nome completo. O atendente vai conferir os dados do Cartão SUS.
Qual o horário de atendimento da central?
Das 9h às 16h, somente por WhatsApp (mensagem de texto) ou ligação nos telefones fixos.
É preciso ser morador de Caxias?
Sim, deve ter Cartão SUS de Caxias.
O que fazer se não puder comparecer para consultar?
Deve entrar em contato com a central um dia útil antes e cancelar, para que outra pessoa possa consultar.
Ainda há agendamento de consultas pelo site da Prefeitura?
Não, pois o sistema foi migrado para a nova central.
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