O Conselho Municipal do Idoso de Vacaria tem recebido diversas reclamações relacionadas ao atendimento bancário aos idosos. Um dos principais apontamentos se refere à falta de estrutura no auto-atendimento, onde não há suporte, como por exemplo poltronas, para as pessoas com mais de 60 anos.

Presidente do Conselho, Francisca Inês Almeida destaca que a situação é mais complicada para os moradores da zona rural, que chegam à cidade antes do horário bancário e ficam aguardando os atendentes para auxilio.

O chefe da agência do INSS em Vacaria, Hélio Baldo destaca que existem algumas regras que devem ser cumpridas pelas instituições bancárias. Segundo ele, há uma ouvidoria onde podem ser realizadas as reclamações.