Desde o início da pandemia do novo Coronavírus foram adotados protocolos para garantir o distanciamento social. A partir daí as filas nas ruas se tornaram algo comum, especialmente nas agências bancárias e lotéricas. No entanto, com a chega do inverno e do frio entra em discussão os direitos dos clientes dos estabelecimentos que esperam o atendimento do lado de fora.

Segundo o coordenador do Balcão do Consumidor da UPF, professor Dr. Alfredo Tartari, em razão da situação ser excepcional, as empresas não teriam, a princípio, responsabilidade sobre a fila externa.

Dentro da agência o regramento é outro, e uma série de protocolos precisam ser seguidos. Essas empresas devem dispor de um servidor que auxilie e oriente os clientes.

Saiba mais sobre os direitos dos consumidores ouvindo a entrevista com o professor de Direito.